La indignidad de envejecer en el sistema bancario: mujer de 96 años es llevada en camilla al banco por trámite absurdo

La imagen ha provocado indignación en Oaxaca y más allá: Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años, fue llevada en camilla y ambulancia hasta una sucursal de BBVA en la colonia Reforma, no por una emergencia médica, sino porque el banco le exigió presentarse en persona para corregir un problema en su registro biométrico que le impide cobrar su pensión desde hace más de seis meses.

A pesar de que su familia ya había entregado documentos oficiales, poderes notariales y la representación legal correspondiente, el banco se negó a reactivar el pago hasta que Fidelia acudiera físicamente. El hecho fue calificado por sus hijos como una humillación innecesaria y una revictimización institucional, ya que la señora enfrenta graves limitaciones de movilidad propias de su edad, aunque no padece una enfermedad grave.

“El trato ha sido inhumano”, denunció Gilberto Ayala, su hijo, quien ha encabezado los trámites. “Nos dijeron que los rasgos faciales no coinciden con los del registro anterior. Claro que mi madre ha cambiado, tiene 96 años”, añadió Ernestina Ayala, también hija de Fidelia.

El caso fue grabado en video y ha comenzado a viralizarse en redes sociales, provocando una oleada de críticas contra BBVA, que hasta el momento no ha emitido ningún posicionamiento oficial.

La familia anunció que presentará quejas ante la CNDH, la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca y la Condusef, exigiendo que se respeten los derechos de las personas adultas mayores. “No se puede permitir que los bancos traten así a nuestros viejos, como si fueran números y no seres humanos”, sentenció Gilberto.